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【东网集萃·推广】选号平台:集约化的浪潮下逆流而生

发布时间: 2016-11-30 12:15:53  
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提到号子,多数人第一反应是“同舟嘛共济海让路,号子嘛一喊浪靠边”的川江号子,或“开满了花椒煮沸的红油,不分青红皂白麻醉了舌头”的川号子火锅。但这里并非地理探索或者舌尖中国,今天要说的是某省号卡销售平台——选号平台。

    

早在2014年底选号平台初具雏形,当时是一个简单依托商城流量进行号卡直销结酬平台。2015年初,为响应国家对电信行业提出的实名制要求的号召,选号平台停止号卡直销。不少人认为选号平台会就此消沉,但短短4个月,选号平台售出了2万多张号卡,让运营人员们看到了更多的是潜力。一场基于“服务与能力”转型大戏就此拉开序幕。

  

 一个投诉引发的能力
 

 

某日,号码为“180****6888”用户向电信投诉,称自己在选号平台新选购的号码收到不少追债电话和垃圾短信,面对24小时骚扰苦不堪言,要求电信给个说法。运营人员仔细追查后发现,该号码于半年前停机,历时3个月冷冻期,再次释放回号池被该用户选购。上个机主是一个破产欠债跑路的老板,各路债主好不容易打通了电话,却发现号码已易主。最后电信方不得不给客户做出合理补偿。

 

虽然这是小概率个案,运营人员却从中看到客户的真实需求,客户就是很想知道自己选的号码是否“有前科”。继而推出了第三方选号平台不具有的服务功能“号码历史使用记录查询”。该功能通过查询CRM数据库,调取客户注册资料。进而判断号码在一年半、一年、半年、三个月内是否被人使用过。   

             

该功能一经推出,获得电子渠道与用户一致好评。对于挑选尊享号码的客户,他们注重隐私和安全;对于普通客户,多了一个趣味小功能;对于第三方选号平台,他们无法查询到号码历史使用情况。该功能成为选号平台售号的独家杀手锏。

 

 

 号码卖空了怎么办
 

 

 

号码作为独占性资源,靓号受大家喜爱一抢而空,平号也会日渐枯竭。投放新号总是不能及时到位,选号平台迟早面临无号可售的尴尬局面。这个问题犹如达摩克利斯之剑悬在运营人员的头顶。

 

经领导牵头,运营人员与当地数一数二的两家代理商公司沟通,在某省首府六大主城区引入了代理商O2O模式。该模式解决了选号平台靓号库存不足,厅店人员响应订单办理不及时等问题,同时也为代理商打开了更多销路。

 

代理商在后台上传号码excel,设定好号码预存、保底、赠送活动规则等,在前台展出。客户下单后,按“谁上传,谁处理”的 原则,经ECP2.5系统派单给对应代理商处理,代理商在24小时内迅速响应,联系客户进行上门或者到店办理。后期不断推广该销售模式,已成功在首府和某二级地市进行推行。

 

目前约有1/3的订单(每月8000左右)是通过O2O派单流程下单。从激活率来看,选号平台所有订单总激活率为71.3%,而在O2O订单激活率为76.9%,其中成功归档的O2O订单转化率为95.7%,高于总体水平许多。(数据截止15年底)

 

 

 

选号平台书写新篇章
 

 

 

2015年年底,依托上述的两大能力,选号平台明确了平台能力与定位。陆续增加“在线导购”、“活动公告”“预约查询”多个服务。

 

 

2016年,选号平台继续从品牌推广、专区建设、码号经营、流程优化等几个方面开展运营,目标是对比2015年增长25%。新的篇章正在书写,东网人的脚步不会停歇。

 

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